產品咨詢
| 退換貨政策 | 我們保證向用戶提供完全合格的產品。如您認為產品確實存在質量問題，請在收到產品30天內以書面方式發送電子郵件至bioesn@163.com 否則將不予受理或賠償。同時產品賠償只限于產品價值本身，不涉及其他任何損失。如果您的樣品非常珍貴，請務必先使用適當的陽性對照進行檢測，在檢測體系建立起來以后，再檢測您珍貴的樣品。 如發現產品有任何缺漏或破損，請在收到產品后2個工作日內通知我們。
自客戶收到產品之日起30天之內，產品存在功能障礙的且是由于非人為性原因導致的，并無法通過技術維修恢復正常使用功能的，客戶有權要求退貨。 |
| 退換貨流程 | 一、退貨流程： 1、如果您的訂單需要辦理退貨，請您務必先與我們的客服中心取得聯系。 2、我們的售后人員會向您發送《商品退回函》，包含訂單號、公司名稱、產品明細及貨物的接收信息，該函件將被視為Phygene物流倉庫貨物的接受憑證，否則您送達的產品可能被退回； 3、您將含有《商品退回函》的產品發送至我們指定的收貨地點，或者我們指定的快遞公司上門將貨物提回； 4、Phygene客服確認收到您退回的產品后，將在7個工作日內將貨款退還至您指定的賬戶，但同時，您也可以將貨款作為支付其他訂單之用； 二、換貨流程： 1、如果您的訂單需要辦理退貨，請您務必先與Phygene的客服中心取得聯系。 2、我們的售后人員向您發送《商品退回函》，包含訂單號、公司名稱、產品明細及貨物的接收信息，該函件將被視為Phygene物流倉庫貨物的接受憑證，否則您送達的產品可能被退回； 3、您將含有《商品退回函》的產品發送至我們指定的收貨地點，或者我們指定的快遞公司上門將貨物提回； 4、如果更換的產品金額高于原產品金額，您需將剩余款項匯至我們公司的賬戶； 5、Phygene的售后人員將綜合庫存的情況，與您確定所更換產品的送達時間； 6、我們確認收到您退回的產品后，在約定時間內將更換產品發送至您指定的地點； 7、如果更換產品金額低于原產品金額，我們同樣會將余款退還至您指定的賬戶，或者作為貨款支付其他訂單； 以下問題請您注意： 1、所退的產品必須含有良好的包裝（包括外包裝和內部填充物）以保證退回產品的完好，若是易碎等物品，請務必放入足夠的填充物以使產品運輸的安全達到最好的條件； 2、退換貨時，如果涉及發票退回，請您不要將發票放在貨物中一起寄送，我們的售后人員將和您確認發票的寄送地址，避免丟失。 |
| 簽收與拒收 | 一、簽收： 1、開箱驗收：當您收到商品時，一定要當場打開包裝以后檢查商品和配件是否齊全。如果商品外包裝外觀有明顯的因摔、撞、擠、壓損傷等情況，可以當面拒簽，并及時通知我們的客服人員； 2、簽收導商品時，若商品外觀表面完好，配件齊全即可簽收。（不包括產品的功能性檢測） 3、如果收貨人或者委托收貨人在沒有驗貨的前提下簽收，即表示收貨人默認商品完好無損。如果收貨人或者委托收貨人在簽收后，再與我們聯系反映商品機器或配件的丟失、缺少、外觀損壞等狀況，我們可以拒絕承擔任何責任，拒絕處理； 4、商品一旦簽收，收件人不得以不是本人簽收或物流公司不負責任等為借口拒絕支付貨款； 6、如果對收到的商品有任何疑問或者不滿意，請先不要急于申請退款或者評價。及時與我們客服人員進行溝通，我們將盡力給您處理相關的問題； 7、收到貨物后，建議您把貨物包裝、說明書及其其他附件等保留7天； 當您簽收后，如果產品質量出現問題，請您及時與我們的客服中心取得聯系，可以撥打021-61998551 或者發送郵件到 sales@shzeye.com 也可以在我們網站上在線咨詢。我們的客服人員將及時幫你處理，如果需要退換或者換貨，可參考《退換貨原則》和《退換貨流程》； 二、商品拒收： 當您收到產品并驗收后發現產品存在表面質量問題，請您向派送人員指出（建議：必要情況下建議拍照留存），并當場拒收有問題產品，同時在簽收單上注明。并請及時聯系我們客服，以便及時幫您處理； |
| 用戶投訴 | 無論您是我們的客戶或者工作伙伴，您都可以在這里對合作的過程中出現的問題進行投訴，我們將按照您提供的聯系方式，在3個工作日之內與您聯系。 同時您也可以發送投訴與建議的內容到我們郵箱：shzeysw@163.com |
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